Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de Turno (en adelante, «la plataforma»), un servicio de agenda y reservas en línea operado por Turno. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no la utilices.
1. Qué ofrece Turno
Turno permite a negocios («titulares») publicar su disponibilidad, recibir reservas de sus clientes y administrarlas. Las personas que reservan no necesitan cuenta. Turno es una herramienta: la relación comercial entre el titular y sus clientes (precios, prestación del servicio, cancelaciones, cobros) es responsabilidad exclusiva del titular.
2. Cuentas
- Para administrar un negocio necesitas una cuenta, creada con Google o con correo y contraseña. Las cuentas con correo se activan solo después de verificar la dirección.
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre del negocio que registras.
- Eres responsable de la veracidad de tus datos, de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
3. Uso aceptable
No puedes usar la plataforma para actividades ilegales, fraude, envío de comunicaciones no solicitadas, suplantación de identidad, recopilación de datos sin base legal, ni para intentar acceder sin autorización, sobrecargar o vulnerar el servicio. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.
4. Planes, pagos y reembolsos
- El plan Inicio es gratuito. Los planes de pago dan acceso a funciones y límites adicionales por períodos de 30 días.
- Los pagos se realizan por los métodos indicados en la plataforma y se activan tras su verificación manual. Los importes en bolívares se calculan con la tasa vigente al generar la orden, que queda fijada en ella.
- No hay renovación automática. Cambiar de plan no genera prorrateo.
- Ofrecemos una prueba gratuita de 7 días del plan Pro, una vez por cuenta. Al terminar, la cuenta vuelve automáticamente al plan Inicio salvo que pagues Pro; no se realiza ningún cobro automático. Puedes terminar la prueba antes y volver a Inicio cuando quieras. Si al volver a Inicio superas sus límites, conservas tu información pero no podrás crear nuevas reservas en los negocios que excedan el plan.
- Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. No se devuelve total ni parcialmente el importe de un período, tampoco si cambias de plan, dejas de usar el servicio, tu plan vence o eliminas tu cuenta, salvo cuando la ley aplicable lo exija de forma imperativa.
5. Eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. La eliminación es inmediata e irreversible: se borran tus negocios, su configuración, sus reservas y los datos de sus clientes, y pierdes el tiempo restante de cualquier plan de pago sin derecho a reembolso. Conservamos únicamente los registros de pagos, desvinculados de tus datos de contacto, durante el plazo exigido por la normativa contable y fiscal. Te recomendamos exportar antes la información que necesites.
6. Datos de tus clientes
Respecto a los datos de las personas que reservan en tu negocio, tú decides para qué se usan y Turno los trata por tu cuenta, solo para prestar el servicio. Te comprometes a informar a tus clientes y a contar con base legal para tratar sus datos. Consulta la Política de privacidad.
7. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible y seguro, pero se ofrece «tal cual», sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reservas, ni por la relación entre el titular y sus clientes. Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por ti en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, su código y su marca pertenecen a sus titulares. Conservas los derechos sobre el contenido que cargas y nos concedes una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo con el único fin de prestar el servicio.
9. Cambios
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha; si el cambio es relevante lo avisaremos en la plataforma o por correo. Seguir usando el servicio implica aceptar la nueva versión.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de su jurisdicción, salvo norma imperativa en contrario.
11. Contacto
Escríbenos a [email protected].